近日，有消費(fèi)者向澎湃新聞反映，在南京來伊份某零售門店購買了近萬元的食品，隨后卻發(fā)現(xiàn)部分食品即將過期。經(jīng)溝通后，該門店同意退貨，然而在退貨后，卻被告知這批食品已超過保質(zhì)期，無法退貨。
由于涉及近萬元的金額，該名消費(fèi)者多次與來伊份溝通，質(zhì)疑來伊份為何銷售臨近過期食品卻未告知顧客，希望予以解決。
5月13日，投訴人牛女士告訴澎湃新聞，她在5月9日網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖及向媒體反映情況后，幾經(jīng)周折，來伊份全國客服熱線終于同意為她辦理退貨，并于5月12日晚上完成了退貨流程。
長期合作方采購近萬元商品，到貨后竟發(fā)現(xiàn)部分即將過期
牛女士告訴澎湃新聞，她是南京一家公司的采購部員工，自去年下半年以來，因公司培訓(xùn)所用，便固定在公司附近的一家來伊份門店采購食品。
4月10日，牛女士再次按照慣例在該門店采購了9256元食品，并由門店工作人員分裝后，于12日通過快遞發(fā)往公司各地辦事處。
牛女士稱，15日開始，各地辦事處同事陸續(xù)反映，采購的食品中，部分長崎蛋糕和核桃糕距離過期只有5、6天，而公司活動訂在月底，屆時(shí)該部分食品將因超過保質(zhì)期而無法使用。
對此，牛女士感覺很氣憤，她稱購買的食品均是正價(jià)商品，并非折扣商品，況且此前已在該門店采購多時(shí)，她也無法對近萬元的貨品一一核實(shí)，店員也知曉該批產(chǎn)品會運(yùn)往各地辦事處，理應(yīng)對部分產(chǎn)品即將過保的情況進(jìn)行告知。
牛女士告訴澎湃新聞，她得知消息后，立即聯(lián)系該門店店員，雙方約定對5月1日前過保的部分食品予以退貨，并且由來伊份重新補(bǔ)發(fā)部分食品。
據(jù)牛女士稱，4月27日各地辦事處已將挑揀出來的過期食品寄回南京總公司，隨后她便通過微信和電話告知來伊份負(fù)責(zé)辦理退貨事宜的員工，不過該員工卻以車壞了為由，直至五一節(jié)后，即5月3日才將過期食品運(yùn)回。
澎湃新聞采訪牛女士得知，到了3日下午，來伊份店員突然通知她，稱根據(jù)來伊份相關(guān)規(guī)定，該部分過期食品已無法退貨。得知消息后，牛女士還通過門店座機(jī)撥打來伊份全國客服熱線投訴，客服人員同樣回復(fù)無法退貨。
客服人員在回復(fù)中提到，根據(jù)來伊份的相關(guān)規(guī)定，顧客僅能在購買日后7天內(nèi)憑借購買小票，在商品未過保的情況下進(jìn)行退貨。
牛女士表示，此前在關(guān)于退貨事宜的多次溝通中，該門店店員并未告知該規(guī)定，甚至還因故到五一節(jié)后才將食品運(yùn)回，存在故意拖延時(shí)間的嫌疑。
為了挽回?fù)p失，隨后牛女士又多次嘗試與該店員溝通，但隨后該店員竟要求牛女士向總部投訴解決為宜。
